ساب يحصل على ادارة العلاقات: يمكن تشغيل مع ذلك؟

عند التحدث إلى بائعي البرامج حول ادارة العلاقات مع تعويذي هو أن ادارة العلاقات مع رحلة. بعد أن رأيت ساب تكشف النقاب عن منتجاتها بيديسين الأعمال اليوم – التي كانت تحمل الاسم الرمزي سابقا A1S – لا بد لي من القول أنه على الطريق الصحيح وأنها وصلت إلى المدرج بوتيرة مثيرة للإعجاب. لا تزال هناك بعض العوامل التي يمكن أن توجهه خارج المسار، ولكن ساب يبدو عازما حقا على تعلم كل ما في وسعها حول هذه البيئة الجديدة، وهذا هو الإطار الصحيح للعقل لتحقيق النجاح مع ادارة العلاقات.

وهنا ما فعلت ساب الحق مع بيديسين الأعمال

الكثير لقطع جيدة. وفيما يلي بعض الرياح السيئة التي يمكن أن تهب بعد مبادرة ساب بيديسين الأعمال بطبيعة الحال

سحابة صانع البرمجيات ملفات كوبا ل 75 مليون $ الاكتتاب العام

الحوسبة السحابية يكبر، أبي واحد في وقت واحد

الحلو سوس! هب تلف نفسها لينكس ديسترو

تويلو تطلق خطة المشاريع الجديدة واعدة أكثر مرونة

تبدأ من حاجة العملاء. لم تكن هناك أية محاولة لإعادة تعيين منتج برنامج موجود أو مجموعة ميزة لتسليم ساس. وقال بيتر زينك عضو المجلس التنفيذي لبرنامج ساب الذي قاد تطوير المنتج: “لم يعد هذا نظام تخطيط موارد المؤسسات”. “لم يعد حل الإدارات، بل هو شيء يمتد خلف المشهد ويمس كل مكان عمل”. توفير الأتمتة من نهاية إلى نهاية العمليات التجارية التي تعتبر مهمة للشركات المتوسطة، فإنه يتقاطع مع إدارة علاقات العملاء والموارد البشرية والتعاون وإدارة سلسلة التوريد، نعم، المالية. سيتعرض المنافسون مثل نيتسويت و وركداي لإدعاءات ساب بأن أحدا لم يفعل ذلك من قبل، ولكن اكتمال العرض مثير للإعجاب؛ الحصول على البنية التحتية الصحيحة. في الواقع، هذا هو العمل في التقدم، ولكن هذا يؤكد فقط أن ساب لم يقلل من حجم المهمة. ومن الواضح أن هناك الكثير من النقاش داخل ساب حول الهيكل المثالي ل بيديسين الأعمال وما أجده مثير للإعجاب حقا هو أن ساب يبدو أن أدركت الإجابة الحقيقية لا يمكن إلا أن وجدت من الخبرة. وتساءل زينك أن “ساب” ذهبت إلى “المنصة الافتراضية الكاملة في كل طبقة”، في حين نفذت ما تسميه الشركة “عزل قاعدة البيانات” للعملاء الأفراد ضمن تلك البنية التحتية المشتركة. ويناسب ذلك بشكل نظيف في أي تعريف واقعي للعقود المتعددة، على الرغم من مدى فعالية ذلك يعتمد على مدى تعقيد البنية التحتية المشتركة حقا في إدارة تقديم الخدمات عبر عملاء متعددين. أن فريق بيديسين الأعمال يتفهم تماما هذه النقطة الأخيرة أصبح واضحا عندما قال، ردا على سؤال لاحق حول الربحية، أن توافر العام لن يأتي إلا مرة واحدة وقد فهم ساب كيفية توسيع البنية التحتية مع الحفاظ على التكاليف تحت السيطرة. وبعبارة أخرى، تعترف ساب أنها لن تجد الطريقة المثلى لضبط البنية التحتية حتى انها حصلت على بعض تجربة الإنتاج أكثر الحية تحت حزامها. هذا رائع جدا.

عرض محاولة قبل الشراء. هذا هو إلى حد بعيد الجانب الأكثر إثارة للإعجاب من بيديسين الأعمال كما هو موضح اليوم. سيتمكن العملاء من الانتقال إلى موقع ويب، وتحديد مجموعة الميزات التي يريدون تنفيذها، والحصول على مثال يتم توفيره في غضون خمس دقائق. ثم سوف تكون قادرة على الحصول على نسخة تجريبية كاملة تصل وتشغيلها والبدء في إنشاء تنفيذها. وسيكون الموقع أيضا وثائق واسعة، والمساعدة، والوصول إلى المجتمع من العملاء الحاليين والتوقعات. الأعمال بيديسين يفعل ذلك بشكل أفضل وأكثر شمولا من العديد من الأسماء الرائدة الحالية في ادارة العلاقات مع؛ صحيح الاشتراك التسعير. وقد قاوم ساب إغراء الهراء هذا. يتم تقديم بوسينيس بيديسين بسعر معقول وقابل للإنفاق بقيمة 195 دولارا أمريكيا لكل مستخدم في الشهر، بدون أي قفل تلقائي متعدد السنوات. وردا على سؤال حول الاطلاق حول ما اذا كانت التراخيص الدائمة ستقدم فى المستقبل قال نائب الرئيس التنفيذى ليو ابوثيكر ان “السوق سوف تقرر نماذج الترخيص المستقبلية”. وبالنظر إلى النقاش الذي دار داخل ساب بشأن كيفية ترخيص بيديسين للأعمال التجارية، فإن هذا موقف معقول من الاحتفاظ به، فقط في حالة تغير ظروف السوق. ولكن في الوقت الحاضر هناك شهية قليلة في السوق وتستهدف ساب حاليا مع المنتج لأي شيء آخر غير نموذج الاشتراك منخفضة المخاطر التي اختارت اعتمادها؛ صحيح الخدمات المشتركة سوا. وقد اتخذت ساب نيتويفر، منصة سوا، وأظهرت كيفية تنفيذ سوا في نموذج الخدمات المشتركة النقي الذي يحافظ على العمليات التجارية منفصلة تماما عن تعريفات الخدمات الأساسية، ويحافظ على واجهة المستخدم قابلة للتبديل تماما، ومفتوحة لجلب طرف ثالث الخدمات لأي عنصر؛ الحفاظ على التعلم من الزبائن. لقد أعدت ساب حوارا مثيرا للإعجاب مع مستخدمي الإصدار التجريبي، ويبدو أنه تم إعداده لمتابعة ذلك من خلال المنتدى الذي ينشئه ل بيديسين. تسليم الإنترنت يجعل من السهل جدا أن يكون محادثة مع العملاء أنه من المستغرب المزيد من البائعين ادارة العلاقات مع عدم القيام بذلك. يوفر Salesforce.com بالطبع درسا كبيرا الكائن في كيفية القيام بذلك بشكل جيد. بيديسين الأعمال قد تأتي بسرعة لمنافسة مثالها.

نقص في الشركاء المناسبين. وقال أبوثيكر ردا على سؤال من زميله على الموقع ومنتدى إريغولارس المدون جوش غرينباوم: “يتعين على الشركاء أن يفهموا أن نموذج أعمالهم يحتاج إلى التغيير”. “نحن نخلق نظاما بيئيا جديدا من الشركاء”. كما قام موقع آخر على شبكة الإنترنت وزميل معهد الإنترنيت دينيس هولييت ببعض المخاوف من الرئيس التنفيذي لشركة هينينغ كاجيرمان حول هذه النقطة. العثور على شركاء مناسبين وبناء علاقات جيدة معهم هي رحلة مغامرة أن ساب قد بدأت للتو. وهناك لاعبون آخرون من ذوي الخبرة في ادارة العلاقات مع ذوي الخبرة يعرفون مدى صعوبة ذلك – ومدى سهولة المبالغة في تقدير قدرات المرشحين المؤهلين على ما يبدو؛ نقص قدرات التخصيص. هناك الكثير من مرونة التكوين في بوسينيس بيديسين، وإقرارا موثوقا لدور مديري الأعمال بحاجة للعب في تكوين العمليات التجارية. ولكن لست متأكدا من أن ساب يفهم حقا درجة التخصيص والرأسمالية التي يتطلبها سوق ادارة العلاقات مع السوق، حتى في قطاع السوق المتوسطة انها تستهدف. وقد تتراجع عن تلبية هذا الطلب خوفا من التأثير على السوق لمنتجاتها الحالية؛ الخوف من أكل لحوم البشر. لرجل، ورجال التنفيذيين ساب تجميعها لإطلاق ستونيلي رفض الاعتراف بقدر كبير من احتمال أن بيديسين الأعمال قد أزعج الإيرادات من خطوط الإنتاج الأخرى ساب بأي طريقة مادية. وهذا موقف لا يمكن الدفاع عنه بوضوح لا يمكن للمرء إلا أن يخلص إلى أنهم يبذلون قصارى جهدهم لوقف المد على الأقل حتى يصبح من المستحيل تجاهل الدليل على العكس. وإذا ما اعترفوا بالإمكانية في وقت سابق، فإن ذلك سيزيد من تسريع وتيرة الإدمان؛ والضغوط الاقتصادية. تخيل للحظة أن تباطؤ الطلب على المشاريع يؤدي إلى تراجع عائدات الترخيص من خطوط أعمال ساب القائمة. وفي الوقت نفسه، بيديسين الأعمال هو تسلق بشكل جيد، وربما على هامش حتى الصفقات الفوز على حساب بعض المنتجات المرخصة. ما هي أفضل طريقة لاستعادة ثروات ساب المالية لربع أو اثنين من تحويل بعض تلك الصفقات الاشتراك في التراخيص الدائمة؟ حتى لو لم يتغاضى المجلس التنفيذي عن مثل هذه الإجراءات، فكيف يمكن أن يتأكد المديرون من انخفاض التسلسل الهرمي – تحت ضغط لتحقيق أهداف المبيعات – لا يضغطون على فريق بيديسين للأعمال لتمرير بعض هذه الصفقات؟ الانتقال إلى ادارة العلاقات مع نموذج البرمجيات المرخص هو تحد صعب، وخصوصا عند محاولة الحفاظ على كلا الشكلين من المنتجات على قيد الحياة في موازاة ذلك.

سحابة؛ صانع البرمجيات السحابية ملفات كوبا ل 75 مليون $ الاكتتاب؛ الغيمة؛ الحوسبة السحابية يكبر، أبي واحد في وقت واحد؛ المشاريع البرمجيات؛ الحلو سوس! هب تعطل نفسها لينكس ديسترو؛ الغيمة؛ تويليو لفات خطة المشاريع الجديدة واعدة المزيد من خفة الحركة

Refluso Acido